Le Magazine En-Contact
Pour ne rien manquer de l’actualité du service client, des centres de contacts et du "customer experience management", pour comprendre les évolutions techniques, manageriales qui concernent le secteur des téléservices… Le Magazine En-Contact ! Bi-mensuel, En-Contact est le magazine professionnel des décideurs de la relation client : enquêtes exclusives ou interviews, benchmark, reportages : avec plus de 8000 abonnés, une diffusion sur les principaux salons et événements du secteur, un taux de prise en main de 3,4 lecteurs / exemplaire, plus de 25000 lecteurs dans le monde francophone. Une diffusion de 8000 à 10000 exemplaires selon les numéros.
La Lettre d'Informations Confidentielles : Plates-Formes
La Lettre d'Informations Confidentielles diffusée sous format électronique, un jeudi sur deux, elle informe les 1000 décideurs français de la relation client grâce à des "news" exclusives du secteur.
Quelques ouvrages professionnels
Le seul ouvrage français sur le métier essentiel des centres de contacts
Opérations spéciales
• Co-éditions d'ouvrages en marque blanche
• L'Express : contenus éditoriaux pour le supplément spécial "services clients" (Mars 2012)
L’Express, premier «news magazine» français, sortira en mars 2012 un supplément* de 52 pages sur les services clients et leur industrie : points de vue de consommateurs, technologies qui changent la donne, acteurs français ou internationaux des centres d’appels ou de la relation client, emploi... Pour la première fois en France, l’un des hebdos les plus lus tant par les cadres que par le grand public décide de consacrer reportages et investigations à notre univers. C’est avec la collaboration exclusive des équipes d’En-Contact que la rédaction et la régie de ce supplément seront assurées.