En-Contact Magazine

N°118

Dans ce dernier numéro de l’année, le magazine En-Contact (dédié aux centres d’appels, à l’expérience client et aux plateformes digitales) dévoile son TOP 22 des entreprises qui permettent d’améliorer les ventes en ligne et les parcours clients : de Absys à Zaion en passant par Diabolocom, tous ceux avec lesquels prendre contact.

Mais également, quelques infos factuelles sur Solutions 30, une société fournisseur de Enedis, HP, et qui est très chahutée.

 


 

Le bottin du service & de l’expérience client

Le seul guide qui recense les 430 prestataires, éditeurs et spécialistes installés en France qui aide les entreprises à soigner leur service ou l’expérience client (ceux-ci sont référencés dans 14 catégories homogènes). Édité pour la deuxième fois en juillet 2020, il est encarté dans le N°116 du magazine En-Contact et complété par un opus 2, qui comprend une sélection des 14 champions français de cette liste (parution en septembre 2020).

1• Mesure
AB testing, feed-back management, survey, boitiers connectés, mystery shopping, retail execution.
C’est une des catégories les plus denses et fournies. Normal : comment mesurer que l’expérience client est délivrée, en magasins, sur le site web, grâce à l’engagement des équipes etc est bien une question clé ; choisir le bon stéthoscope pour évaluer ceci est délicat.
2• Conseil
Cabinets et sociétés de conseil en relation et expérience client : de l’intégrateur à la petite mais innovante société de formation en traitement des réclamations ou des incivilités, le scope est large. CGI, Sia Partners ou Gobeyond (filiale de Webhelp)? L’Académie du Service ou EffiCRM (des prestataires de formation) ? 3 tableaux dans cette catégorie pour différencier les conseils en stratégie, les spécialistes de la formation et du recrutement et les intégrateurs technologique.
3• Quality Monitoring (All rtp, Assmann, Nice, Verint, etc.)
4• Plateformes Cloud pour centres d’appels, omnicanal.
5• Permanence et accueil téléphonique
6• CRM / Commerce Unifié.
Éditeurs et plateformes logicielles de CRM (easiware, Oracle, Proximis, Salesforce, Zendesk, Wynd, etc.)
7• Attente et planification
Solutions de gestion de l’attente et de planification pour centres d’appels et autres univers (Esii, Holydis, Qmatic, etc.)
8• Paiement
Solutions de paiement, logiciels, boitiers (Payplug, Slimpay, Stripe, Voxpay, Sumup etc.)
9• Les callbots, qui viennent de s’imposer durant la crise du Covid-19 comme des outils incroyables pour soulager avec efficacité les plateaux téléphoniques.
10• BPO et RPA
Prestataires et éditeurs (Docapost, Jouve, Comdata, UiPath, Tessi…)
11• Top 80 Prestataires
Prestataires français de centres d’appels et de BPO.
12• Top 14 Prestataires
Prestataires mondiaux de centres d’appels et de BPO (Comdata, Concentrix, Majorel, Sitel, Teleperformance, Webhelp, etc.)

Plus : l’annuaire général des sociétés mentionnées.