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Expérience Client / The French Forum

Du 03 au 05 octobre 2018, ceux qui désirent « enchanter » leurs clients, passagers, visiteurs, utilisateurs se rencontrent à La Baule, dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière.
Pendant 2 jours, conférences, master class et ateliers s’y tiennent et permettent d’échanger et réfléchir sur ce qui transforme l’expérience client.

Pour plus de renseignements, rendez-vous ici.

The NDG sessions

Du 23 au 25 mai 2018
Sourire et développer sa petite ou grande entreprise à l’époque du Anytime Anywhere Anywhen.
(Attention is the new gasoline)

Les cadres, les entrepreneurs et de très nombreux salariés – qui sont également des individus – sont devenus comme les bolides hurlants dans le film culte de Georges Miller, Mad Max : éparpillés, sur-sollicités, ils ne parviennent plus à lire leurs mails, n’y répondent pas toujours. N’ont souvent pas ouvert un livre ou vu un bon film depuis longtemps. Mais on leur demande de faire tout bien, plus et mieux.
Les plus efficaces ressemblent à Ryan Bingham (Georges Clooney), le personnage de In the Air qui sait parfaitement dans quelle file se mettre au contrôle sécurité à l’aéroport : derrière les Asiatiques, qui sont organisés et passent donc le portique plus vite.

Que faut-il garder d’essentiel dans son sac à dos (back-pack) comme le conseille Ryan dans le film ? Comment éviter les dégâts, tristesses, pertes d’efficacité qui découlent de ces constats ? Dans Mad Max, le héros est, avec sa femme et son fils, à la recherche d’essence.  Et si l’essence, aujourd’hui, c’était l’attention ?
Dans In the Air, Ryan rêve d’accumuler des miles pour obtenir la carte des très grands voyageurs…

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