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L’homme qui valait des millions* est né dans les Vosges, à Dinozé, précisément. Il s’occupe de mises en relation, sérieuses et profitables.

C’est l’histoire d’un grand voyageur, lecteur de biographies et travailleur : 6 jours sur 7, vous risquez fort de le trouver à son bureau, nomade. L’homme y répond à ses e-mails, décortique derrière les chiffres de production ce qui cloche ou traduit une bonne performance. Qu’il ne manquera pas de relever. Qui est le Citizen Kane de ce N°110 ? Un homme qui n’aimera pas qu’on communique la valorisation de son entreprise. Son équipe, patiemment montée, est tout. Il l’a construite avec des briques.

Phonepermanence, période franchise : De Dinozé à la rue Emmanuel Chauvière, Paris 15

Retour sur une histoire mouvementée donc, qui débute dans les Vosges. Son père y est agent d’assurances. Le jeune homme monte assez vite à Paris, dès après les années baccalauréat : « J’avais entamé une classe préparatoire aux écoles commerciales et comme j’ai réussi un concours dès la fin de 1ère année, je n’ai pas tenté le diable ». CB découvre donc les bancs de l’ISC et surtout le métier du sondage, des enquêtes et le téléphone, via la junior entreprise de l’école. Tiens tiens, comme d’autres : les fondateurs d’Acticall-Sitel ont également débuté ainsi durant leur scolarité à Sup de Co Nice. Bernard Caiazzo a pour sa part créé la 1ère junior entreprise de France, du temps qu’il était à l’ESSEC : Junior Essec.
Il gravite assez vite autour de la bande talentueuse qui développe Phone Marketing System, créée par B. Caiazzo et Jean-Pierre Scotti. On sourira en se rappelant qu’il y eut à l’époque des franchises pour ce nouveau métier des centres d’appels. Mais l’homme n’est pas fait pour travailler pour d’autres : le passage à la junior entreprise lui a permis de découvrir ce qu’on appelle désormais une start-up : une entreprise, c’est un compte d’exploitation, avec sur la page de gauche des recettes et, à droite, des dépenses. Le lien entre les deux s’appelle : des clients. Et ça, Monsieur Claude sait faire et en trouver. N’a-t-il pas débuté, au sein de la junior entreprise avec une mission très formatrice, de celles qui vous apprend à soigner vos argumentaires : la collecte de taxe d’apprentissage pour l’école ? Il ne reste plus qu’à développer la scale-up, ce qu’il parvient vite à réaliser : de 1985 à la fin des années 1990, Phonepermanence, qu’il développe en franchise, connait une croissance importante. On trouve d’ailleurs, dans un des numéros du magazine Entreprendre, les coordonnées d’un Monsieur Briqué, 3 rue Emmanuel Chauvière, Paris 15. Téléphone pour plus de renseignements : 01 40 60 04 95 !

L’entreprise est cédée alors un bon prix, à Atos, qui a à l’époque des velléités d’élargir ses activités au marketing relationnel. En moins de temps qu’il n’en faut, la rentabilité et les clients s’évaporent. CB rachète à son cessionnaire l’entreprise qu’il leur a vendue. Moins cher. Dans les Vosges, on sait compter, dans le bon sens. « Dans les livres de management dont tout le monde parle et se glose, ou dans les théories qu’on t’enseigne à l’école, tout n’est pas bon à prendre, voire pas grand-chose. Par exemple, on te dit qu’au début de sa vie, une entreprise doit beaucoup communiquer et consacrer ensuite moins de ressources à ces dépenses marketing. Mais d’où vient l’argent au début ? », indique, en rigolant, le sage CB.

CB comme Claude Briqué

La suite, plus récente, est moins complexe à retranscrire, puisqu’on en trouve des traces sur le site de l’entreprise et que les clients de celle-ci, ainsi que de nombreux salariés sont encore là pour l’évoquer. Elle s’écrit comme une succession de conquêtes commerciales et de coups gagnants, comme celui de l’offshore, un choix presque radical puisque tous les sites de l’entreprise ont, à partir de 2001, été créés en zone francophone… ailleurs qu’en France : Rabat, Oujda, Antananarive, Diego Suarez.

Télévente, service client, modération digitale ou BPO, le spectre élargi des activités proposées par tous les grands acteurs du métier se retrouve au catalogue de la discrète ADM Value, véritable ETi du secteur : 60 millions de chiffre d’affaires en 2018, « ce qui correspond à presque trois fois cette somme », indique le boss. « En offshore, l’heure de travail est facturée presque 3 fois moins cher qu’en France, ce qui signifie qu’on gère un volume d’affaires et de contacts équivalant à des groupes qui feraient presque 200 millions de CA en France. » Au-delà des chiffres, qui feront soit rêver les acteurs du mid-market soit sourire les mastodontes du secteur, qui parlent en milliards désormais, la raison de cette très bonne santé interpelle. Un des fondateurs d’un très grand acteur du secteur, désormais valorisé en milliards, la lui a posée d’ailleurs, un jour, dans un salon grands voyageurs d’aéroport où ils se sont retrouvés : « Comment fais-tu Claude ? Tu salaries 5 fois moins de cadres que nous, nous dépensons des sommes folles en études et en marketing, autant de choses que tu ne pratiques pas et ta croissance sur un marché francophone très compliqué ne connait pas d’années sans ?? » La réponse s’obtient et s’entend au Murat, un restaurant où il donne nombre de ses rendez-vous, lorsqu’il est à Paris, peu de temps chaque mois. « Tant qu’il y aura des gros, des grands acteurs, il y aura de la place pour les plus réactifs, plus disponibles, restés très proches des opérations. Je travaille 6 jours sur 7, j’apprécie le travail bien fait. Je demande la même chose à mes équipes, ce que d’autres dénomment l’engagement et je crois que je dispose d’une équipe de très bons directeurs de site, fidèles. J’ai cru très vite aux vertus de l’offshore, y ai pris des risques dont certains ont fini par payer. J’ai été par exemple le premier à croire, avec Vivetic à l’époque, à Madagascar. Avec notre nouvelle installation à Diego Suarez, depuis 2015, nous sommes partis nous installer au Nord de l’ile, en faisant le pari de la création à venir à l’époque d’un aéroport. Du coup, lorsque les clients et marques françaises se sont toutes converties à Madagascar, après avoir pour certaines longtemps réfléchi, nous étions déjà installés, prêts. »

ADM Value emploie sur place plus de 2000 personnes et collaborateurs, ce qui en fait le plus gros employeur de l’ile dans la filière BPO/centre d’appels. Les années 2000 auront donc, avec cette méthode peaufinée et apprise sur l’établi dans les années 1980-1990, définitivement installé l’entrepreneur.

Mr Claude et la fidélité

Le portefeuille clients de l’entreprise s’est ainsi étoffé chaque année de références de plus en plus diverses, avec une fidèle corrélation à l’effectif des cadres de l’entreprise : aux commandes du site de Rabat, Wilfried Perez pourra bientôt mettre à son cou une médaille du travail comme sa voisine à la tête de l’un des autres sites que compte la capitale marocaine : Frédérique Authouart. A Tana, après des « aventures » sur une ile voisine, Gérald Bouillaud s’occupe du porte-avions malgache, veillant au décollage des sites, tels des avions de chasse. Chaque nouveau client signé peut signifier nécessités nouvelles de formation après le recrutement.
Contrairement en effet à une célèbre Madame Claude, Mr Briqué a compris tout le bénéfice de la fidélité mais il connait également la nature humaine. Depuis très longtemps, l’entrepreneur est fidèle à Vocalcom, à ses équipes, à l’offshore, au métier qui l’a rendu riche et aux voyages qu’il apprécie de faire entre tous ces pays. Le Sénégal sera sa prochaine terre d’aventure. Un des grands acteurs de l’énergie vient de lui confier de nouvelles prestations, qui nécessitent un nouveau site, encore.

De tous ces voyages, Monsieur Claude se fiche bien : il adore lire, des biographies notamment. A-t-il lu celle qu’écrivit en 1975, Fernande Grudet (Mme Claude, de son vrai nom) et qui avait pour titre : Allo oui ? Toute ressemblance avec des personnages existant serait…

Lire sur En-Contact ce que ses partenaires disent de lui…

Des enjeux & des livres. Arnaud de Bertier présentera Un prof venu d’ailleurs (Fayard) le 15 octobre, à la Grande Épicerie du 16^ème arrondissement.

Arnaud de Bertier sera l’invité de la troisième édition de Des enjeux & des livres.

Pour s’inscrire

 Le nombre de places est limité.

La participation au petit-déjeuner Des enjeux & des livres est gratuite mais nécessite une inscription préalable, via le formulaire joint.

Si vous n’avez pas la possibilité d’assister à cette première édition, inscrivez-vous pour demeurer informé.

Le magazine En-Contact, spécialisé sur le CRM, l’expérience client et l’industrie des call-centers, édité par Malpaso-RCM, a nommé Caroline Jacquinet comme nouvelle directrice de la publication, le 30 mars 2026. 

Elle remplace à ce poste Francis Gauthier qui a exercé la fonction depuis 2000, année de la création du magazine en 2000. « Nous remercions sincèrement Francis Gauthier pour sa contribution et son éclairage dans les étapes, parfois intenses, que le magazine a connues » a indiqué Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine. « En effet, lorsqu’un article ne plaît pas à une marque, par exemple, ou que celle-ci s’estime diffamée, c’est au directeur de la publication qu’est adressé le droit de réponse. Il est rarement félicité. »

Distribué à plus de 9000 exemplaires dans plusieurs pays, En-Contact est le titre de référence d’une industrie en plein essor, deux fois par an, le magazine édite également les Cahiers de l’Expérience Client.

Des enjeux & des livres. Margaux Mulliez présentera Gérard Mulliez, l’épopée du fondateur d’Auchan (Grasset) le 21 mai, à la Grande Épicerie du 16^ème arrondissement.

Margaux Mulliez l’invitée de la deuxième édition de Des enjeux & des livres

« Ce qui nous a particulièrement intéressés dans le livre », indique Manuel Jacquinet, éditeur d’En-Contact « c’est son objectivité, qui n’était pas évidente, et son caractère vivant. Écrire l’histoire d’une aventure familiale et industrielle sans oublier l’arrière plan intime, sans tomber dans l’hagiographie était une gageure. »

Lors de la rencontre (sur inscription) le 21 mai à La Grande Épicerie de Paris 16, Margaux Mulliez répondra aux questions suivantes :

• Raconter la vie d’un capitaliste catholique, énergique, secret et directif. Elle l’a fait, en évitant les écueils, pourquoi ? Comment ?
• La vie de famille et la création d’entreprises sont elles facilement conciliables ?
• Écrire et éditer un premier livre vous ont-ils transformée ?
• Quelle vision avez-vous désormais du monde de l’édition ?

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La participation au petit-déjeuner Des enjeux & des livres est gratuite mais nécessite une inscription préalable, via le formulaire joint.

Si vous n’avez pas la possibilité d’assister à cette première édition, inscrivez-vous pour demeurer informé.

Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février, à la Grande Épicerie du 16^ème arrondissement.

Des enjeux & des livres ? Chaque trimestre, lors d’un petit déjeuner, l’auteur d’un livre qui fait l’actualité viendra le présenter, le dédicacer, en débattre et favoriser les rencontres autour des thèmes de l’entreprise, de l’économie, de la technologie, du management, de l’expérience client.

Voyage aux frontières de l’intelligence artificielle

La première édition se tiendra le 12 février et permettra d’écouter et de questionner Guillaume Grallet, auteur de Pionniers, Voyage aux frontières de l’intelligence artificielle qui vient de recevoir le prix du Livre d’Économie. Le rédacteur en chef technologies du Point est allé rencontrer les hommes qui font l’IA, la rêvent et changent votre vie. Parce que mieux les connaitre, c’est mieux tenir l’avenir entre nos mains.

Les organisateurs

Cent ans après sa création, Lamartine demeure un lieu incontournable et apprécié consacré à la culture. « Au-delà des passionnés de littérature, Lamartine s’adresse également aux acteurs et décideurs de l’économie. J’ai donc souhaité organiser un rendez-vous régulier, qui leur soit dédié. Ma rencontre avec Manuel Jacquinet a permis de lancer Des enjeux & des livres » indique Jérôme Elmalek, dirigeant de Lamartine. Créé il y a vingt-cinq ans, le magazine En-Contact s’intéresse au service client, à la technologie, à la réinvention du commerce.

« Je crois que les livres peuvent changer notre vie, qu’ils méritent de l’attention, tout comme d’autres objets culturels » indique Manuel Jacquinet, éditeur du magazine, qui animera le débat.

La Grande Épicerie de Paris 16 accueillera ces rencontres.

Pour s’inscrire

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La participation au petit-déjeuner Des enjeux & des livres est gratuite mais nécessite une inscription préalable, via le formulaire joint.

Si vous n’avez pas la possibilité d’assister à cette première édition, inscrivez-vous pour demeurer informé.

Deuxième édition du seul forum en France consacré à l’acquisition de clients : digital, call-centers, retail.

Malpaso-RCM, la société d’édition et d’organisation d’évènements, qui a créé en 2013 ECTFF, le 1^er Forum dédié à l’expérience client, annonce la 2ème édition de New Biz Forum, le 11 Juin 2025 au Terrass’ Hôtel, Paris. La rencontre sera dédiée à une thématique d’actualité : comment améliorer la conquête et l’acquisition de clients, en digital, à distance et dans les magasins ?

Outils, acteurs, réglementations, best practices, impact de l’IA, c’est tout le spectre des questions et des enjeux spécifiques à l’acquisition de clients qui sera abordé.

Deux jours de rencontres et de présentations permettront aux participants d’échanger avec les meilleurs spécialistes, de rencontrer prospects ou partenaires.

La Master Class d’ouverture sera consacrée à l’économie de l’attention.

New Biz Forum est organisé par Malpaso-RCM, avec comme partenaire média le magazine En-Contact. Le forum sera soutenu par différents sponsors, dont Brevo, Callity, hipto et Manifone.

Lire le compte rendu du New Biz Forum ici

Après quelques mois de teasing savamment orchestrés, par Brad Pitt et son associé au Studio de Miraval, les noms des premiers visiteurs et clients du Studio de Correns, où sont passés Chris Rea, Alain Bashung et Pink Floyd, etc…  sont connus : Sade et David Fincher! La musique, le cinéma, les people, le rosé, Miraval épisode 2 s’annonce comme un hit. Bientôt même, on aura des cosmétiques, made in Miraval.

Léna Lutaud est une journaliste patiente et habituée des caprices des stars : formée en cela  par le récit qu’elle a dû écrire des nombreux épisodes de la vie mouvementée du  couple Hallyday, la journaliste spécialisée en économie et culture (qui officie au Figaro) a été la seule journaliste française autorisée à venir découvrir les nouvelles installations des Studios de Miraval, qu’on devrait appeler d’ailleurs le Pitt and Quintard Studio… in Provence. La star de cinéma y est associée à un prodige de la communication et du son, assez peu connu dans le monde de l’enregistrement mais plus dans le cinéma, Damien Quintard, le tout dans une avalanche de Dolby Atmos et de blanc. De meubles et de canapés blancs, pas de vin blanc puisque c’est du rosé que produit et « markète » avec talent la famille Perrin sur place. Brad Pitt ne travaille qu’en duo, semble t-il.

 

Découvrez ci-après quelques extraits de l’article de Léna Lutaud.

À la sortie de Correns, village médiéval de l’arrière-pays varois, aucun panneau n’indique le chemin vers le domaine de Brad Pitt. Les coordonnées GPS sont envoyées par SMS, lequel est accompagné d’une note: «En raison du caractère confidentiel du lieu et de la renommée de son propriétaire, la sécurité vous fera signer un accord de confidentialité à l’entrée.» À deux pas des propriétés de George Clooney et de George Lucas, le maître de Star Wars, Miraval n’est pas seulement un vignoble célèbre pour son rosé servi aux Oscars et au Festival de Cannes.

Au cœur de ses 900 hectares se niche un studio légendaire où a défilé le gratin des rock stars, à commencer par The Cure, AC/DC, Wham!, Sting et Indochine. Le livre d’or conservé par Manuel Jacquinet, auteur de Studios de légende (1), regorge d’anecdotes. C’est ici, avec le volume à fond, que Pink Floyd est venu achever The Wall. Ici qu’Alain Bashung s’est lié d’amitié avec le cuisinier Edgard et lui dédie son album Fantaisie militaire. Ici que les rockers de Muse ont brûlé leurs guitares dans la cheminée. Ici que Sade susurrait The Sweeetest Taboo en se baignant dans une eau limpide, car, pour ses beaux yeux, la piscine était filtrée plusieurs fois par jour.

« Miraval est l’un des “Abbey Road” français les plus mythiques au monde ». Manuel Jacquinet, auteur de « Studios de légende»

Créé en 1975 par Jacques Loussier, célèbre musicien de jazz et compositeur de musiques de film (1934-2019), et par Patrice Quef, ingénieur du son de haut niveau formé au studio des Dames (1944-2021), Miraval a vécu quinze ans d’âge d’or. «Avec le château d’Hérouville, dans le Val-d’Oise, qu’aimait tant David Bowie, Super Bear, dans les Alpes-Maritimes, qui fascinait David Gilmour, guitariste de Pink Floyd, et Davout, à Paris, Miraval est l’un des “Abbey Road” français les plus mythiques au monde, souligne Manuel Jacquinet. Les Anglo-Saxons adoraient son climat, sa bonne chère et son rosé. C’était le seul studio avec fenêtres! Quand les Anglais y enregistraient sur une longue durée, ils étaient exemptés d’impôts chez eux et c’était l’occasion de sillonner la Côte d’Azur avec leurs belles voitures.»

«Le mystère perdure»

À la fin des années 1990, Miraval s’endort doucement, sortant de sa léthargie uniquement pour accueillir Muse, Shirley Bassey ou les métalleux allemands Rammstein. En 2007, ses portes se referment pour de bon. Le domaine appartient désormais à un millionnaire américain qui le cède, en 2008, pour 25 millions de dollars à la société luxembourgeoise Quimicum, propriété d’Angelina Jolie, via son holding Nouvel, et de Brad Pitt, via son holding Mondo Bongo. Les acteurs investissent des dizaines de millions d’euros dans la propriété et s’associent pour le vin à la famille Perrin. Le rosé de Miraval devient célèbre – il génère des dizaines de millions d’euros de profit -, mais les studios tombent dans l’oubli. «Miraval a toujours été l’un des lieux les plus secrets au monde. Son mystère perdure car les rares personnes qui y ont accès sont décédées et toutes les photos d’époque ont disparu», explique Manuel Jacquinet. C’est dire l’onde de choc quand, fin 2021, Brad Pitt, le plus français des acteurs hollywoodiens, annonce la réouverture des studios. Lui qui traverse si souvent l’Atlantique pour ses films et visite les expositions, comme celle de Charles Ray à la Bourse de Commerce en février 2022, ancre ainsi son amour pour la France.

Après quinze minutes de route en mauvais état à travers un vallon, une grille s’ouvre sans bruit. Tel James Bond, un homme tout de noir vêtu jaillit pour inspecter la voiture. Brad Pitt est la proie préférée des paparazzis après ses divorces avec Jennifer Aniston et Angelina Jolie. À Miraval, la hantise, c’est le passager clandestin caché sous la banquette arrière ou dans le coffre: «Vous allez rouler 2 kilomètres avant d’arriver sur zone. Interdiction de prendre des photos et de vous éloigner du chemin principal», indique notre 007 d’une voix grave. Comme la Lamborghini de Chris Rea autrefois, la voiture souffre sur le chemin caillouteux. Entre pins, ruches, vignes, champs de lavande et oliviers en terrasse, le panorama est à couper le souffle. Miraval, «celui qui domine le Val», porte bien son nom…

 

La suite sur le Figaro

Les ingénieurs du son, tea-boys, fondateurs de quelques-uns des plus renommés des studios d’enregistrement en France ( Davout, Miraval, Ferber, Condorcet etc)  partageront leurs souvenirs, recettes et anecdotes savoureuses, dans l’enceinte prestigieuse de la BNF ( Bibliothèque Nationale de France), ce jeudi 10 Mars à partir de 14h. Ceux qui ont enregistré les albums de Pink Floyd, Ray Charles, Laurent Voulzy, Nino Ferrer ou bien encore Axel Bauer ou les Parapluies de Cherbourg seront présents.

De Miraval au Château d’Hérouville en passant par la Frette ou Ferber et Davout, la France a vu naitre et parfois disparaitre une quinzaine de studios légendaires. Leur histoire et comment les ingénieurs du son y ont travaillé sera raconté par Steve Forward, Claude Ermelin, Laurent Thibault ou bien encore Bruno Mylonas et Erick Benzi.

« C’est la 1^ère fois à ma connaissance qu’une opportunité est donnée à de jeunes futurs ingénieurs du son de rencontrer et dialoguer avec leurs pairs et ainés » a mentionné Manuel Jacquinet dont le livre « Studios de légende, secrets et histoires de nos Abbey Road français » a contribué au projet d’organisation de cette master-class.

L’un des grands temps forts sera probablement la discussion qui pourra être menée avec Julie Estardy, la fille du Géant (Bernard Estardy, studio CBE) ou Laetitia Raiteux. Qui sait que c’est au Perreux-sur-Marne, dans un studio logé dans un pavillon en meulière, que fût enregistré Rockollection ? « Mon père a consacré plus de deux mois à cet enregistrement et j’habite toujours dans la même rue, 43 ans après, précise Laetitia Raiteux » fille du fondateur du Studio Casanova.

Pour découvrir le programme et s’inscrire à cette Master Class unique, c’est ici :

https://www.bnf.fr/fr/agenda/les-studios-denregistrement-en-france

L’introduction de la ½ journée sera assurée par Marie de Laubier, Directrice des collections de la BNF. L’enregistrement et le transfert en speech-to-text sera assuré par DeepTranscript, start-up française qui convertit en mode automatiques les conversations et enregistrements en documents écrits exploitables.

L’album francophone le plus vendu de tous les temps a été enregistré à.. et par … ?

Au Studio Méga, Porte de la Muette, dans un ancien Blockhaus, par Erick Benzi.

Le 10 Mars, la BNF ( la Bibliothèque Nationale de France) reçoit, lors d’une demi-journée d’étude, quelques-uns des plus grands ingénieurs du son français et ex-tauliers de studios, dont les studios de légende, pour une demi-journée d’étude.

Le programme est ici