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Le livre noir du service et de l’expérience client • Si Bruce Lundvall (feu patron du label Blue Note Records) a vendu 20 millions du premier album d’une inconnue (Norah Jones), c’est parce qu’il a décroché son téléphone… comme il l’a raconté plus tard. • Si les directeurs de magasins de la Fnac rappellent désormais ## Team - [Malpaso](https://www.malpaso.org/team/malpaso/) ## Social Icons - [](https://www.malpaso.org/?post_type=social_icon&p=1159) ## Étiquettes - [malpaso](https://www.malpaso.org/tag/malpaso/) - [édition](https://www.malpaso.org/tag/edition-2/) - [formation](https://www.malpaso.org/tag/formation/) - [conseil](https://www.malpaso.org/tag/conseil/) - [développement commercial](https://www.malpaso.org/tag/developpement-commercial/) - [service client](https://www.malpaso.org/tag/service-client/) - [centres de contacts](https://www.malpaso.org/tag/centres-de-contacts/) - [relation client](https://www.malpaso.org/tag/relation-client/) - [CRM](https://www.malpaso.org/tag/crm/) - 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